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为进一步深入开展群众路线教育活动，根据市国土资源和房屋管理局“维护群众利益五个专项活动”的总体要求，我市自今年5月初全面开展了“青岛市物业服务年”活动，在物业行业树立“以人为本、服务为民”的服务宗旨，开展“树行业标杆，建诚信品牌”为主题的一系列活动，全面提升物业服务质量。通过推行物业服务“三公开”公示栏和《小区报》；下发《物业管理知识大讲堂》培训方案，对全员进行系统培训；开展优秀物业管理项目创建；加大物业企业管理与考核力度；加快物业服务企业诚信体系建设；物业服务标准编制等方面工作，重点解决物业管理矛盾纠纷，加强物业管理市场整顿力度，逐步打造物业服务规范化、标准化、精细化、人性化服务平台。
在前期经过宣传动员、倡议发起、全员培训三个阶段工作基础上，于近期启动的优秀物业管理项目评选工作，作为“青岛市物业服务年”活动的重要组成部分。市物业办通过下发《关于开展“提升物业服务质量，创建优秀物业项目”活动的通知》对优秀物业管理项目创建工作进行了系统部署。经过前期物业服务年活动的深入开展，全市各物业企业无论是在服务意识的强化，还是管理理念的创新，以及服务水平的提升等方面都有显著变化，涌现出了一批优秀物业管理项目和物业企业。截止目前，全市共有78个申报市级优秀物业管理项目、29个申报省级优秀物业管理项目、5个申报国家级优秀物业管理项目。同时，市物业办组建成立了由市及各区、市物业办有关负责同志以及物业管理评优专家组成的多支督导考核小组，将结合“青岛市物业服务年”活动执行情况以及创建文明城市相关工作，同时对各区、市物业管理项目展开全面巡查、督导以及评审。
此外，市物业办还专题开展了创优培训工作，各参评企业及相关负责人踊跃参加，共有87家物业服务企业、近300人参加了此次培训，市物业办对培训及创优工作进行了重点部署。通过培训进一步增强了全市物业企业服务意识和创建优秀物业管理项目的能力，使创优企业更好的掌握和运用好创优工作的方式方法和基本途径。下一步，市物业办将适时邀请市人大代表、政协委员以及居民代表走进小区参加物业服务检查评比相关工作，以点带面全面提升我市物业服务的整体水平。
今年的创优工作主要突出四个方面。
一是突出物业管理的重要性。以“青岛市物业服务年”活动为契机，充分发挥物业管理在构建和谐社会、营造幸福社区方面的积极作用，坚持抓服务、强管理、接地气、上水平，进一步提高物业企业的服务品质，融洽企业与业主的关系，提升行业的社会地位和形象，不断推进行业快速健康发展。
二是突出创优工作的引领性。今年的创优工作将以变革促发展，突破以往传统，创新工作方式，通过区、市初审、现场查验、交流互评、专家全权评定等方式打破常规，加大对不合格参评项目的筛选力度，严格划清参评项目与一般项目、精细管理与粗放管理、达标与创标的各种关系，使申报的项目经得起考验，真正起到区域引领示范的作用。
此外，在今年的评优工作中创新工作机制，采取限期整改与适时申报相结合的方式，将创优工作常态化。一是对于评审过程中存在问题的项目，采取限期整改，专家复审的方式对申报项目进行重新评定。二是对于暂不具备评优条件的项目，采取现场指导、经验交流、业主监督、整改完善等方式，达标一个申报一个。真正将评优工作常态化、规范化、制度化，在全行业形成比、学、赶、帮、超的良好氛围，全面达到提升物业企业服务水平的工作目标。
三是突出企业管理的精细化。优秀物业管理项目评选是提升企业管理和服务水平，提高业主满意度的良好载体。物业企业通过将日常工作标准规范的“虚”转变为业主满意的“实”，把提升与业主融洽度的“虚”转变为实行精细化、人性化、个性化服务的“实”，把提升企业员工素质的“虚”转化为培育一支学习型、知识型、创新型员工队伍的“实”。
四是突出优秀物业管理项目的含金量。在下一步的工作中市物业办将开展优秀项目创建“回头看”工作，在对评优工作完善机制的基础上，对满三年已获得国优、省优、市优称号的项目进行复核及服务质量大检查，对未达标项目坚决予以摘牌，同时将开展物业管理评优专家库换届工作。（转自青岛新闻网）
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