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物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。而现代新形势下物业服务体系，由管理化向智能服务化转变，“管理”，体现在物业公司与房屋、设施设备、场地、电梯等“人与物”的关系，“服务”体现物业公司和业主之间“人与人”的关系，这种服务是一种无形的商品，说到底就是为业主提供满意的服务，作为物业公司的一员，时刻铭记“诚信服务，业主至上”的宗旨，明确物业管理的服务功能。
近年来，伴随城市建设、房地产开发的快速发展和人民生活水平的日渐提高，物业管理行业进入快速发展时期，面临巨大的市场机遇，传统物业管理模式正日益遭受多方面的挑战，逐步走向衰落，新形势下，“以人为本”服务型模式开始深入市场，如何提升服务品质，使业主满意，是物业公司每个管理人员不断探索思考总结的问题。
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