社区O2O落地 物业行业是必由之路

来源：李星

      有一个很火的投资方向叫“消费升级”，意思大概是，越来越多的人(尤其是年轻人)，愿意为了更好的服务品质买单，哪怕花上更多的钱，也认为很值得。

这点尤其适合社区O2O项目。在中国，最让人有安全感的还是房子，买房定居后，要在社区里生活、消费;尤其是95后即将迎来一波婚育的大高峰，他们是在互联网化环境中成长的一代，很宅、很会享受懒人生活!而很多物业公司还停留在保安、保洁、收停车费、收物业费的阶段，是难以跟上服务同步升级节奏的!

据易观的统计数据，2015年社区O2O市场整体规模达1674.2亿元，较去年增长103.8%，预计2018年将达5000亿元。而端着社区经济金饭碗的物业管理行业年收入也超过4091亿元。可以预见，满足老百姓家庭生活消费需求、提升物业管理层次的社区O2O项目将迎来一个井喷期。

不过，当前社区O2O项目存在着模式重、落地难，用户不易连接、不好快速规模化等问题;在产品逻辑上，始终没有办法把物业管理工具与社区线上商城服务之间关系疏通，本文结合一些案例进行探讨。

到哪里找流量和用户?这是互联网公司运营的第一问题。对互联网(媒体)来说，流量是PV、UV;对App工具来说，流量是装机量、周留存率、打开率;对公众号商城来说，流量是粉丝量、活跃度、买单率等等。线上流量适合于纯线上平台，但O2O是本地化的服务，从线上获取的流量成本(TAC)极高，用户模糊不清、忠诚度极低。

社区O2O的主场就是一块块的“社区孤岛”，终端用户是一个个业主、一户户家庭，他们装上App使用就是流量，买单就是转化，本质上属于“线下流量”。那怎么激活线下流量导到线上的服务和交易平台去呢?

在社区O2O的上半场，有的做本地化信息分类平台，有的抢占最后一公里做超市里搬运工，有的建平台找小区的小卖部做代理……在不同程度低遭遇到落地困境，很多社区O2O项目认识到，一个物业公司管理百个、上千个业主，是社区O2O项目的大客户，并走与社区O2O+物业管理的模式，笔者把“平台商户-物业公司-业主家庭”的模式称之为“B2B2F”(Bussiness-to-Bussiness-to-Family)。