匠心以开源，精心以节流

物业管理服务行业整体上一直被认为经济规模较小、劳动力密集的行业，长期处于微利状态，作为劳动密集型、附加值较低的行业，并将成为受中国人口红利消失影响很大的行业之一，且随着人员薪酬、服务采购等刚性成本的持续上涨，物业管理费主营收入和成本支出之间挤压日益明显。随着政府对于物业管理费价格管制的放开，物业管理服务企业对于开源节流从以往“被动消化”到“主动策划”，对外实施物业管理收费标准上调的谈判，对内实施开源节流系统性活动，业已成为必要、迫切、可控的可持续发展路径。

物业管理企业对于开源节流不妨化繁为简、化虚为实，在喧嚣过后沉静下来，专注于物业服务专业价值，坚守于服务工匠精神，回归于传统经典管理手段，脚踏实地匠心以开源、精心以节流。

开源节流、降本增效是一个从无到有、从少到多的积累过程，持续开展能产生量变到质变的进步，由此还能进一步发展成为企业核心竞争力。沃尔玛“为顾客节约每一分钱”不仅是降本增效的措施，更融入其品牌文化为人所称道。企业有组织的实施开源节流活动，将有助于统一企业价值观、明确管理目标、提高员工行为意识，进而有助于提高开源节流的成效。企业组织可经常采用的开源节流组织活动有以下几种：

现在很多企业虽然都会开展合理化建议或类似活动，但是并没有真正发掘合理化建议活动的价值，仅仅把合理化建议停留在“活动”的层面上，搞搞形式成为工会或者行政部门完成年度工作计划的依据而已。但是，如果我们把合理化建议活动做深、做透，实实在在地听取、吸纳最有发言权、最具深刻感悟的、广泛分布于各条线员工的建议，并切实有效提供实施、评估、激励等制度保障，把每一条可行的适宜的合理化建议转换成开源节流措施和实践活动，摒弃形式主义，使之实效化、常态化，合理化建议活动这种传统而简单富有实效的管理方法，必然在开源节流方面发挥新作用，成为企业凝心聚力的有效载体。

服务行业经历了对标准化质疑到接受普及，再到当下的服务标准细分再升级，充分说明标准化对于企业经营规范、运营品质、管理复制等方面具备关键作用。服务行业的标准化，就像制造行业标准件一样，标准件越多，制造效率越高。服务行业同样如此，企业的标准化东西越多，经营管理流程越顺畅、运营管理越规范、组织内部冲突等隐形成本越低。一般企业组织在标准化管理中，会存在“不深、不活”的缺陷，如标准文件与实务操作的割裂，标准体系要求未覆盖全员全部门，文本主义下的标准体系设计妨碍运营提升等。个人认为，企业提高标准化应有的成果，需要在企业经营管理过程中，将标准或体系化管理通过有效的“组织学习”，使其由“小众知识”转变为“全员常识”，进而成为“组织文化”，成为企业管理的重要基石。

尽管以彩生活物业为代表的转型行为引起广泛关注和效仿，但受到行业特质、经济规模以及互联网经济特点等制约，物业管理服务企业很难有效通过延伸服务对营收有本质性改观，物业主营业务外的收入占比仍然较小，行业在短暂的喧嚣后，选择了“专注专业价值”的回归。但是在主营收入和刚性成本挤压下，物业企业如何获得新的可持续的稳定的收益，值得战略思考和创新探索，虽然，我们依然至今没有看到有效的商业模式。近年来所呈现出来的行业集中度上升现象，说明“快企业”通过对“慢企业”购并、联营合作等形式，加快了外延式发展进程。外延式发展固然可以极速扩大经济规模，但并不具备普适性，故本文着重论述企业内生性全员性开源节流活动。一般企业比较重视有直接经济收入的有偿服务，对于无偿服务内容未进行重点拓展，但是作为提高客户黏连度、改善客户体验载体，其共享互惠效应、所承载的无形收益等应获得充分重视。而有偿服务所面临的挑战是如何提高经济总量、形成差异化与品牌化特色，将“共享互惠”作为增值服务重要原则，提供与物业企业认知相符的增值服务，并以“平台化运营”思维创新收益源，诸如基于客户非核心业务剥离下的能源、行政、后勤、安全等定制服务，基于区域管理契约优势的广告、通讯、商业品牌宣传推广活动等的集控管理，“共享互惠”理念下的新经济最大改变是从“直接剪羊毛”到“羊毛出在猪身上，狗埋单”的“收益源整合”。

开源活动的创新与拓展体现一个企业市场化水平和进取精神。开源活动贵在平台化运行思维下的自主性、自发性。常见的开源活动见下表：

开源增效活动重在通过制度保障，激发员工自主性、自发性，引导项目经理由“管理者”到“经营者”的转变，并给予相应的授权和监管。同时，企业组织也需要构建延伸收入的平台化经营和管理模式，以提升主营外收入的能级。

节流意识和能力体现一个企业精细化管理水平和价值取向。节流措施贵在制度化、持续化。常见的节流措施见下表：

上表中的节流措施仅是粗线条的归类，如果对其进行深化细分，将产生不计其数的具体措施。企业组织在开源节流活动中，对于专业性强、周期长的活动，越来越多企业也会采用QC小组活动形式，实施专题化、系统化的开源节流活动。

通常，造成项目物业管理服务亏损的原因，很大程度上，是由于项目体量小。如果法律法规上能消除障碍，允许物业企业间管理项目进行置换、承包等，以促成物业企业项目的集中度获得区域化、规模化成本下降收益，个人相信将会带来非常大的经济收益。

开源是一种善，浪费是一种恶，开源节流需要“不以善小而不为，不以恶小而为之”，常具恒心和平常心，也需要匠心于开源节流持续改善至极致，通过管理内容精简化、管理模式精炼化、管理作业精致化等，在狭小的盈利空间里获得稳健的生存与发展环境。